El lema de trabajo en SERVATUR es que "el cliente es lo primero, lo segundo, lo tercero", pero haciendo esta vocación de servicio compatible con un desarrollo sostenido y un escrupuloso respeto por el Medio Ambiente, fundamental para el mantenimiento del entorno privilegiado, en el que desenvuelven su trabajo; ese pequeño continente paradisiaco que es la isla de Gran Canaria.

 

 

    Actualmente SERVATUR gestiona directamente diez complejos hoteleros y un Resort Club para propietarios en las selectas zonas turísticas de Puerto Rico, Playa del Inglés, Patalavaca, Meloneras, Maspalomas y Amadores; todas ellas en el sur de Gran Canaria. Componen SERVATUR más de 150 trabajadores que proporcionan el mejor servicio a las más de 2.000 plazas hoteleras de alta rotación, con más 40.000 reservas anuales. 

 

   SERVATUR siempre ha destacado por su  apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías, habiendo firmado con la Fundación de la Universidad de Las Palmas (FULP) un convenio de mecenazgo del Programa Innova Canarias 2020 , para colaborar activamente en la promoción de la innovación y la investigación científica y tecnológica, así como en el proceso de proyección social. En este acuerdo marco se establecieron tres ejes prioritarios: El turismo como factor clave para el desarrollo ecónomico y social; Canarias como plataforma tricontinental ; y la innovación, competitividad y economía del conocimiento, para comprender y aprovechar la relación entre el conocimiento científico y tecnológico y el bienestar de la sociedad canaria.

 

 

 

    Actualmente el SERVATUR dispone de un sistema de reservas en línea, cuya oferta de plazas se realiza en cuatro idiomas (Español, Inglés, Alemán y Noruego) con una alta utilización en el norte de Europa, y que está experimentando un crecimiento exponencial gracias a la autogestión directa de reservas por parte del grupo. Una de las necesidades que debe de cumplir openXpertya es la conjunción en tiempo real de estas reservas, junto con las realizadas por los tour operadores a través de los sistemas AMADEUS , GALILEO y WORLDSPAN . Esto lo realiza mediante un nuevo Sistema de Reglas de Negocio (BRMS), que permitan cubrir el máximo posible de plazas no utilizadas, manteniendo los acuerdos de reservas y sus distribución en el tiempo con los touroperadores. 

 

   En esta implantación, openXpertya trabajará, en tiempo real, sobre un servidor principal redundante de openXpertya centralizado del servicio común de administración y contabilidad del gupo SERVATUR, esta máquina replicará los datos sobre ocho servidores adicionales instalados en cada centro de trabajo del grupo. Todo el sistema se gestionará como un cluster de base de datos y con replicación multimaster de datos en tiempo real hacia y desde el servidor centralizado a los de los centros. 

 

 

 

   En cada centro, el proyecto contempla en una segunda etapa, la automatización telefónica, sobre servidores de voz-ip Asterisk, de todos los servicios y avisos a través de sencillos códigos tecleados utilizados por el personal de servicio y los clientes en los teléfonos de las habitaciones y apartamentos. Para ello, se utiliza una librería java de enlace entre openXpertya y Asterisk, lo que permite que los clientes y el personal pueda interactuar directamente con el ERP y sus acciones a través del teléfono. Así el personal de servicio puede dejar constancia, con unos determinados códigos personales, de su paso y actuaciones en cada habitación y posibilitar un seguimiento de su desempeño y cumplimiento de horarios. Esto permitiría, entre otras cosas, ampliar o reducir el personal de servicio dedicado a una determinada zona, en tiempo real, en función de las necesidades que se presenten cada día y mejorar de forma simutánea los tiempos y la calidad de servicio y los costes de los mismos. De cara a los clientes, la informatización e integración de todo el sistema telefónico con el ERP openXpertya, no solo supone una integración directa en la factura de cada cliente de aquellas llamadas realizadas, sino que abre un nuevo mundo de posibilidades automatizadas de autoservicios 24 horas que podrían ser solicitados a través del sistema telefónico por el cliente, y auditados y cargados en cuenta de forma automática por el sistema. Este sistema además posibilita la creación de nuevos servicios basados en IVR , como información turística acerca de la zona, restaurantes, autobuses o medios de transporte público, últimos eventos culturales, museos, noticias locales, rutas turísticas, etc. Está previsto prestar toda esta información y gama de servicios IVR a través de menús multiidioma.

 

 

 

Tras la consultoría previa, se señalan las siguientes necesidades previas de SERVATUR:

• Gestión de circuitos de ofertas, petición de presupuestos, validación de  proveedores y compras (activos, fungibles, suministros y articulos de hostelería).
• Circuitos de facturación (tanto facturación local a clientes como a mayoristas hoteleros).
• Control del servicio de habitaciones (inventario, mantenimiento, servicios de limpieza, reservas, estado actualizado, etc)
• Control y seguimiento del personal y del desempeño (seguimiento del servicio de limpieza de pisos, recepcion, mantenimiento)
• Reservas y planificacion de la ocupacion, con proyecciones temporales, y diversos informes para las gerencias de cada hotel y del grupo.
• Transacciones de check-in, check out, anulaciones, cambios, etc.
• Gestion administrativa de la empresa.
• Triple contabilidad tributaria, analitica, presupuestaria, a nivel de cada empresa y de grupo.
• Informacion en tiempo real de todos los complejos hoteleros, con detalle de todas las incidencias posibles, desde la central y desde cada uno de los centros de trabajo.
• CRM, seguimiento de clientes, evaluación de calidad del servicio, gestiones con clientes potenciales y repetidores, auditoria interna permanente de la calidad para seguimiento normas ISO.
• Tesoreria, circuito de cobros y pagos, emision de recibos, remesas, conciliacion bancaria on-line.
• Gestión de la utilización de la tarjeta de fidelización Tarjeta Servatur

  Esta implantación está siendo llevada a cabo en conjunto por el departamento interno de informática de SERVATUR,  uno de los desarrolladores originales del proyecto, ConserTi , que llevó a cabo las labores de consultoría y programación, auxiliado por otros Socios de openXpertya para las nuevas partes del enlace con Asterisk, y el hardware específico necesario.